La cuestión es que me pise a hacer algunas pruebas para distintos proyectos de viajes.

Objetivo: mejorar la conversión desde la homepage de Patagonline.

Originalmente teníamos este modelo de homepage:

Realizamos los cambios para que el usuario se encuentre con opciones mas precisas, dos botones grandes que llamen a la acción “call to action” un texto “copy” que genere confiranza y represente el discurso de la marca… persuadir que los usuarios llenen el formulario de contacto o creen un usuario en el tripplanner.

El resultado:

Sorprendentemente y contrariamente a lo que pensábamos todo funciono al revés, la tasa de conversion bajo… Porque ?

- Descubrimos que el usuario de Patagonline quiere informarse, le gusta la web, le interesa el destino, quiere navegar a traves de un mapa de destinos, ver fotos, ver videos… y todo antes de estar lo suficientemente seguro como para llenar un formulario de contacto.

Finalmente volvimos a la
version original
pero seguiremos con mas pruebas…
:-)

Como se puede ver, los DNS de los dominios están replicados, se gestionan desde nuestro servidor DNS, por lo tanto si fallan los DNS de la entidad registrante (Arsys.es, GoDaddy.com etc..) las aplicaciones siguen online a través de nuestro servidor DNS.

Tenemos dos servidores en dos continentes distintos, estos servidores cuentan con la seguridad necesaria para funcionar los 365 días del año, pero en caso de catástrofe natural (un terremoto, un incendio del datacenter…) tenemos la capacidad de levantar la intranet o web en 12 horas desde el otro servidor gracias al Backup bidireccional cada 24 horas entre ambos servidores.

Por otro lado en cada servidor ser realizan 3 backups incrementales diarios, renovables en ciclos de 7 días de todos los datos y archivos de las webs/intranets.

Estos backups se realizan en cabinas de discos NAS, y estan segmentados de la siguiente forma:

- Bases de datos

- Files

- Snapshop del OS

Por lo tango en caso de una corrupción de bases de datos, solo se recupera la DDBB correspondiente.
En caso de una falla general del sistema operativo, se hace un switch del OS en caliente para volver a levantar la plataforma.

El Mail preferimos gestionarlo con un tercer servidor especializado propio o de Google Apps.

Ya son varias las webs 2.0 que desaparecieron de un día para otro, llevandose al pozo ciego todo el contenido generado por los usuarios.

Hoy es Last.FM que anuncia que cobrara 3 € mensuales a los usuarios fuera de EEUU, UK y Germany, y reacción de los usuarios no es de lo mas amigable que digamos.

Apariencia 2.0, pero el usuario empezara a pagar por los servicios.

También es hora de que abra una sección de comunidades en la web de Travelideas, lo iré haciendo a medida que avance el desarrollo de aplicaciones externas las redes mencionadas.

Después me entere por Sieyin que propio de la evolución de Spotify hay una nueva web para compartir estas listas, y para terminar hoy descubro otro servicio para crear y compartir Playlist.

Es muy interesante como crecen este tipo de servicios. Ademas la recomendación de Lucas de Zonova de SoundCloud, un servicios con estética Twitter donde DJ suben sus mix para trabajarlos de forma colaborativa.

Para la gran mayoría de los escuchas (y me incluyo) el catalogo online ya es suficiente, me empiezo a olvidar de los torrentes musicales…

Porque yo también compro mis pasajes por internet.
En el fondo todos los precios son los mismos, los que se encuentran por internet como lo que se ven por sistema en las agencias.

La clave esta en las condiciones, los tickets mas baratos tienen condiciones mas estrictas (emisión en 24 horas, no permiten cambios, no permiten reintegros, etc.)

Y porque cuando reservo con anticipación salen mas baratos ?
Por un sistema de utilidades escalables llamado Revenue Management que suelen utilizar companias aéreas y hoteles.

De Wikipedia: “Revenue management is a technique to optimize the revenue earned from a fixed, perishable resource. The challenge is to sell the right resources to the right customer at the right time for the right price”

Aqui un buen articulo que lo explica en forma de anécdota,

La cuestión es que los astros se alinearon y encontré un pasaje baratísimo de Alemania a Argentina. Yo suelo utilizar algunas técnicas para comprar los tickets online, aquí las comento:

1.Primero elijo las fechas que me pueden llegar a venir bien, luego utilizo un agregador de vuelos para seleccionar las mejores tarifas (generalmente saliendo días laborables), enlaces y companias.
Por ultimo configuro una alarma que me avisa si las tarifas para el vuelo elegido se incrementan (por el sistema de revenue management)
Recomiendo Kayak.com

2. Una vez tengo el vuelo decidido acudo a la web oficial de la compania, ya que suele tener las mismas tarifas que “intermediarios online”, me refiero a (edreams, terminal A, despegar.com).

Llega el momento del segundo “Check” esta vez real de tarifas y horarios.

Bueno el resto es protocolo, datos de pago, datos del programa de pasajeros frecuente etc…

3. Si el vuelo es de larga distancia suelo coger un seguro de cancelacion online, ya que al ser económico el ticket no acepta ningún tipo de devoluciones.

4. Por ultimo, elijo el mejor asiento, para esto utilizo alguna web social donde se recomiendan los mejores asientos dependiendo de la compania aérea y el modelo del avión.

Os recomiendo SeatGuro.com

5. El ultimo paso es al mas difícil, ese que te puede llevar varios minutos o mas… y PAMMM.

Como se puede apreciar el triángulo de oro, formado por las zonas mas calientes sigue siendo la zona mas exitosa de convertibilidad.

Para estar ahí tienes que salir entre los primeros 3 resultados o gastar un buen dinero en Wdwords que te permita salir en la zona horizontal de anuncios, por encima de los primeros resultados orgánicos.

Por otro lado me llego este excelente estudio (también de eyetrakking) sobre la industria hotelera, sector donde hay mucha competencia.

Nosotros hemos desarrollado campañas de posicionamiento orgánico para nuestros proyectos, un trabajo arduo pero con éxitos a largo plazo.

Pero que pasa si necesito un posicionamiento rápido ?
Se me ocurren dos métodos distintos:

1. Posicionar para la larga cola.
Cuando una web es nueva empieza a levantar trafico relacionado a su temática, pero no con el top-10 de palabras importantes de su ecosistema web.

Por poner un ejemplo sencillo en el blog de Patagonia Argentina si bien la mayoría del trafico lo traen “palabras top” pero mas de forma colateral, porque no se tiene un resultado optimo (no aparece en el triángulo de oro de resultados), se podría posicionar para otras palabras secundarias que también pueden llegar a ser interesantes.

Y de esta forma rentabilidad mejor el trafico que recibimos.
Por ejemplo “excursiones iguazu” esta keyword tiene potencial, es importante optimizar la convertibilidad de la misma.

Dicho de otra forma, va a ser un trabajo duro y a largo plazo salir en las primeras posiciones con la palabra Patagonia, pero podemos empezar a rentabilizar el trafico de la “larga cola” y seguir creciendo.

2. Creo que adwords es una buena opción “también” para mercados con nichos cautivos, mercados mas pequeños sin mucha competencia.

Tomando el caso de la hotelería, la reputación de un hotel crece con el buen feedback de sus huéspedes. Hoy en día en internet existen excelentes herramientas 2.0 para “asesorarse” en la elección de un alojamiento.

Pero desde del punto de vista del hotelero es difícil estar en las primeras posiciones de los resultados de búsqueda.
Mas aun cuando tienes buenas referencias en internet, estas llenan los primeros resultados y tapan tu web corporativa (la web del hotel)

Teniendo en cuenta que estas webs 2.0 no permiten hacer una reserva online en la mayoría de los casos, es interesante salir en los primeros resultados y permitir a los usuarios “aconsejarse” en las webs 2.0 pero reservar en la web corporativa del hotel.

Esta mañana nos toco vivir un buen ajetreo en una de nuestras redes sociales, un cambio en el diseño de la aplicación que muestra la ultima actividad de los usuarios en la homepage dejo medio “desnudos” a los miembros.

Básicamente el estado de “última actividad” en la homepage lo empezamos a mostrar de una forma mas gráfica, con fragmentos de conversaciones entre los miembros, lo que hace mas atractiva y llamativa la red social.

Antes:

Después:

Esto genero una polémica sobre la intimidad de de los miembros de la red social. Pero los mas importante de cualquier red social es el siguiente planteo:

¿me permite controlar mi información personal, quién puede acceder a ella, cuando y donde se publica?

Poner la actividad tan “visible” en la homepage, es una corriente que
inicio Facebook, y que fue criticada por falta de privacidad.

La cuestion es que el USUARIO puede elegir si aparece en home o no.

En las opciones de privacidad de cada usuario se puede configurar que
se muestra en la “Ultima Actividad”

Esta opciones afectaran a lo que se muestra en el perfil del usuario
como en la homepage de la red social.

No obstante siempre es bueno recordar algunas normas que deberían de poner en practica tanto los usuarios como nosotros (proveedores del servicio)

Consejos sobre privacidad:

A los usuarios:

- Plantearse qué datos personales publicar y cuáles es conveniente que no se conozcan.

- Los usuarios deberían evitar revelar sus domicilios o números de teléfono.

- Utilizar seudónimo en vez del nombre real.

- Prestar especial cuidado al publicar información de otros sin su consentimiento.

A los proveedores:

- Informar, de forma transparente, abierta e inteligible sobre el tratamiento de los datos y las posibles consecuencias para la seguridad que tiene publicarlos.

- Incluir asesoramiento sobre la manera en que los usuarios deben gestionar la información privada de otras personas.

- Mejorar el control de los usuarios sobre la utilización que hacen los miembros de la comunidad de los datos de los perfiles.

- Deberán permitir una restricción en la visibilidad completa de los perfiles, así como de los datos contenidos en los mismos y en las funciones de búsqueda de las comunidades.

- Continuar mejorando la seguridad de sus sistemas de información y proteger a los usuarios de accesos fraudulentos a sus perfiles, utilizando certificaciones independientes.

- Permitir que los usuarios cancelen su pertenencia a una Red y toda la información que hayan publicado de una manera sencilla.

- Fomentar el uso de perfiles con seudónimo.

- Deberán tomar medidas eficaces para impedir las descargas en masa de datos de perfil por parte de terceros.

- Garantizar que los datos de usuarios sólo pueden explorarse en buscadores externos cuando un usuario haya dado su consentimiento explícito, previo e informado. No dejar al descubierto los perfiles debería ser la opción por defecto.

Me refiero a las webs de reservas de vuelos, paquetes, hoteles etc.

Todas están “enganchadas” al sistema de comisiones para afiliados de otras webs ( edreams, terminal A etc..) o también al programa publicitario Adsense de Google, y no apuestan a tener un producto “diferencial”

Os comento algunos ejemplos que me parecen significativos:

Mi Nube, me parece un muy buen desarrollo, han logrado hacer una comunidad de viajeros ágil y actualizada, pero evidentemente el producto que ofrecen (a través de afiliados) se aleja mucho de lo que los usuarios recomiendan.

En la gama de buscadores de vuelos, Trabber y otros, llamemoseles “agregadores” porque en el fondo integran los servicios ofrecidos por otras webs a través de programas de afiliados, digamos que al ser rigurosamente vuelos no tienen porque ofrecer productos alternativos.

En esta gama creo que la web que mejor lo hace es Kayak, por el sistema de alerta de precios que tiene.

Mi conclusión es que si bien hay proyectos muy interesantes como los mencionados, aun tenemos muchas limitaciones del mercado turistico en Internet.

En Travelideas hemos desarrollado un cotizador de viajes para Patagonline.
En este caso una web especializada en un destino, brinda la herramienta al usuario, para poder “preparar algo a medida”.

Si bien es un avance importante en la comercialización de viajes a medida, no se pueden gestionar las reservas en tiempo real, imaginen que seria complicado hacerlo con Estancias de Campo de la Patagonia.

Un producto exclusivo y exótico queda fuera de la gestión 100% online, justamente por ser distinto.

Hoy el autor publico esta presentación:

Las primeras diapos se interpretan fácilmente, pero luego cuesta seguirle el hilo al concepto.
Seria una buena oportunidad para probar el modernizado lector de e-books de Amazon.