Siempre que me preguntan “che vos que trabajas en turismo no me podes conseguir pasajes baratos?” siempre contesto lo mismo, NO.

Porque yo también compro mis pasajes por internet.
En el fondo todos los precios son los mismos, los que se encuentran por internet como lo que se ven por sistema en las agencias.

La clave esta en las condiciones, los tickets mas baratos tienen condiciones mas estrictas (emisión en 24 horas, no permiten cambios, no permiten reintegros, etc.)

Y porque cuando reservo con anticipación salen mas baratos ?
Por un sistema de utilidades escalables llamado Revenue Management que suelen utilizar companias aéreas y hoteles.

De Wikipedia: “Revenue management is a technique to optimize the revenue earned from a fixed, perishable resource. The challenge is to sell the right resources to the right customer at the right time for the right price”

Aqui un buen articulo que lo explica en forma de anécdota,

La cuestión es que los astros se alinearon y encontré un pasaje baratísimo de Alemania a Argentina. Yo suelo utilizar algunas técnicas para comprar los tickets online, aquí las comento:

1.Primero elijo las fechas que me pueden llegar a venir bien, luego utilizo un agregador de vuelos para seleccionar las mejores tarifas (generalmente saliendo días laborables), enlaces y companias.
Por ultimo configuro una alarma que me avisa si las tarifas para el vuelo elegido se incrementan (por el sistema de revenue management)
Recomiendo Kayak.com

2. Una vez tengo el vuelo decidido acudo a la web oficial de la compania, ya que suele tener las mismas tarifas que “intermediarios online”, me refiero a (edreams, terminal A, despegar.com).

Llega el momento del segundo “Check” esta vez real de tarifas y horarios.

Bueno el resto es protocolo, datos de pago, datos del programa de pasajeros frecuente etc…

3. Si el vuelo es de larga distancia suelo coger un seguro de cancelacion online, ya que al ser económico el ticket no acepta ningún tipo de devoluciones.

4. Por ultimo, elijo el mejor asiento, para esto utilizo alguna web social donde se recomiendan los mejores asientos dependiendo de la compania aérea y el modelo del avión.

Os recomiendo SeatGuro.com

5. El ultimo paso es al mas difícil, ese que te puede llevar varios minutos o mas… y PAMMM.

Entre ayer y esta mañana borre mas de 250 Tags que tenia en en Delicious (web social para almacenar y compartir tus favoritos).

Ademas borre mas de 350 “favoritos” también mal ingresados en Delicious desde hace unos años. Esta limpieza que me llevo varias horas,lo que me llevo a re-pensar mi sistema de “etiquetado de información”

Vamos desde cero, que es un Tag “etiqueta”.

Una etiqueta (o tag) es una marca con tipo que delimita una región en los lenguajes basados en XML. También puede referirse a un conjunto de juegos informáticos interactivos que se añade a un elemento de los datos para identificarlo (Oxford English Dictionary).

Definición de la Wikipedia.

Delicious fue una de las primeras webs en permitir la clasificación y organización de favoritos utilizando “etiquetas”.
El uso de tags puede ser muy útil pero si no tienes un sistema mental para etiquetar tu información, la flexibilidad del uso de tags, se te puede volver en contra.
Si “etiquetas” la información con lo primero que se te viene a la mente, con el tiempo te encontraras con cientos de etiquetas y la imposibilidad de llegar a la información que necesitas. Lo mejor es tener un mapa “mental”de las etiquetas que sueles utilizar.

Por ejemplo, si tengo que clasificar una pelota de fútbol podría decir:
futbol
pelota,
numero 5,
negra,
adidas,
cuero,
gajos de cuero.

La “etiqueta mas genérica” de todas las que he mencionado seria “Futbol“.
Ese es el contenedor mas amplio, ya que podría relacionar esta etiqueta con otro tipo de informaciones: equipos de fútbol, camisetas, partidos, resultados, historias etc…

Creo que es importante partir de cierta generalidad para el etiquetado de información, para no caer en el error de ser tan descriptivos en el uso de “etiquetas” que luego acceso a esa información se nos hace muy difícil.

Algunas ventajas del uso de Tags:

1. Acceso mas directo a la información,
si quiero buscar el enlace de esa pelota que me gusto hace unos años, lo mas probable es que mi primer impulso sea ver elementos con las etiquetas: fútbol y pelota.
Pero es difícil que empiece la búsqueda por “cuero”.

2. Los sistemas de “etiquetado” permiten relaciones entre si, cruce de tags, y “re-etiquetado” de información.
Si un contenedor como “fútbol” se ha vuelto muy grande puedo re-clasificar la información agregando elementos mas descriptivos.
Por ejemplo puedo agregar tags mas descriptivas a posteriori, “equipos” “resultados”. Y clasificar la información utilizando múltiples tags.

3. Folcsonomía de tu web, otro de los puntos interesantes de utilizar etiquetas mas genéricas, es que los visitantes de tu web, perfil o blog pueden saber rápidamente cuales son los temas que te interesan, los temas sobre los que escribes en tu blog.

4. Tener etiquetas genéricas facilita también la suscripción temática a las mismas, a través de los canales RSS yo me puedo suscribir solo al tema que me interesa dentro de tu blog, álbum de fotos o servicio social en general.

5. Sin jerarquía, el uso de etiquetas es horizontal, permite la relación entre ellas sin importar su jerarquía, esto facilita las relaciones entre si. Si “Fútbol” es una categoría muy genérica puedo filtrar elementos con las etiquetas: “Fútbol” y “Pelota” y así seguramente llego a la información que estoy buscando.

La semana que viene Martina de Patagonline se va de viaje de prospección, como se suele llamar a los viajes de reconocimient de servicios, hoteles excursiones, conocer personalmente a nuestros proveedores etc.

Aprovechando el viaje, es importante que ademas de su valoración personal de lo que vea, nos traiga de regreso material digital que luego podamos utilizar en la web.

Hace unos años tendría que haberse llevado una valija de gadgets, (cámara de fotos de alta definición, video filmadora, grabadora de sonidos, libretas y lápiz, etc.) hoy en día con un teléfono multimedia es suficiente, Iphone, Nokia 95, Blackberry etc.

El viaje es al norte de Argentina y Chile, en los países sudamericanos los hoteles suelen tener las conexiones de WIFI abiertas a sus pasajeros, como un servicios mas algo que en la Europa del primer mundo aun se cobra.

Aquí van 5 métodos/consejos para la captura de información en viaje.

1. Capturas con video.

Es importante entender que los vídeos han de ser informales, no necesitan post-produccion, no hay nada mejor como la captura fresca y espontánea de una escena, un sonido, una situación en viaje.

- Filmar con micro-cortes, no tomas largas, cada 3 segundos corte, si las escena es muy dinámica cada 5 segundos. Aquí un ejemplo.

- Si encuentras una conversación interesante, o una escena que merece ser grababa, enciende el modo grabación de sonidos del móvil, nadie se dará cuenta y estas grabando una escena folclórica como por ejemplo la conversación en un Taxi en Buenos Aires.
O el sonido de la naturaleza.

- Si se te avecina una situación que pinta ser interesante, preparate con anticipación, un ejemplo, sabia que Fernando iba a prender el grupo electrógeno a las 20 horas, lo acompañe, porque la escena prometía.

Y el consejo mas importante, una filmada es una cámara de foros que captura imagen en movimiento y sonidos, no la muevas, déjala quieta, una imagen tiene suficiente información como para interpretar, si las zarandeas de un lado a otro o juegas con el zoom estas matando la información implícita en la imagen.

2. Tomando Fotos en viaje:

Con la cámara del móvil a una resolución no superior de 1.200 pixeles de ancho, esta resolución es suficiente para la web y optimizas la cantidad de fotos que puedes almacenar.

La cámara es la herramienta perfecta para viajar, solo comento un método de publicación online en tiempo real.
Utilizando 3 servicios gratuitos en internet y cruzando información entre ellos:

Necesitas:

Una cuenta en flickr
y configurar el envío de fotos por mail a tu cuenta de Flickr, enviar las fotos del móvil por mail sigue siendo el método mas cómodo de publicación desde la calle.

2. Un blog, de Wordpress o Blogger, como contenedor final de fotos es ideal, porque organiza las entradas cronológicamente.

Y lo mas importante es que nos habré las puertas a otros servicios de la web 2.0.
Una vez tienes un blog creado, configuras en Flickr la publicación en el blog.

Y das de alta un mail de autopublicacion automática en el blog.

3. Feedburner, con este servicios de suscripción RSS puedes crear una mailinglist de personas amigas y familia que reciban tus publicaciones resumidas por mail todos los días.

Las fotos de Martina serán autopublicadas en el blog de Patagonia Argentina.

3. Hacer notas cortas, destacando los 3 puntos que te interesaron de un servicio por ejemplo:

- Me gusto la atención.
- Cuidado las habitaciones standard no tienen luz.
- Wifi abierto.

Y apoyate con el material fotográfico y video que puedas tomar.

4. Geolocalizar los servicios, hace unos años me lleve un GPS de 3 kilos en la Ruta 40, para poder localizar la posición de las Estancias Rurales en la Patagonia.
Hoy en día esto ya no hace falta, los móviles tienen GPS integrado, simplemente haces una marca en la posición del servicio (hotel, excursión etc.) y ya quedara geolocalizado para luego pasar la posición a nuestra intranet de gestión de viajes.

Así nuestros pasajeros pueden imaginar su viaje navegando sus rutas a traves de Google Maps.

Buen viaje Martina!

Hoy el tema viene de redes sociales y privacidad.

Esta mañana nos toco vivir un buen ajetreo en una de nuestras redes sociales, un cambio en el diseño de la aplicación que muestra la ultima actividad de los usuarios en la homepage dejo medio “desnudos” a los miembros.

Básicamente el estado de “última actividad” en la homepage lo empezamos a mostrar de una forma mas gráfica, con fragmentos de conversaciones entre los miembros, lo que hace mas atractiva y llamativa la red social.

Antes:

Después:

Esto genero una polémica sobre la intimidad de de los miembros de la red social. Pero los mas importante de cualquier red social es el siguiente planteo:

¿me permite controlar mi información personal, quién puede acceder a ella, cuando y donde se publica?

Poner la actividad tan “visible” en la homepage, es una corriente que
inicio Facebook, y que fue criticada por falta de privacidad.

La cuestion es que el USUARIO puede elegir si aparece en home o no.

En las opciones de privacidad de cada usuario se puede configurar que
se muestra en la “Ultima Actividad”

Esta opciones afectaran a lo que se muestra en el perfil del usuario
como en la homepage de la red social.

No obstante siempre es bueno recordar algunas normas que deberían de poner en practica tanto los usuarios como nosotros (proveedores del servicio)

Consejos sobre privacidad:

A los usuarios:

- Plantearse qué datos personales publicar y cuáles es conveniente que no se conozcan.

- Los usuarios deberían evitar revelar sus domicilios o números de teléfono.

- Utilizar seudónimo en vez del nombre real.

- Prestar especial cuidado al publicar información de otros sin su consentimiento.

A los proveedores:

- Informar, de forma transparente, abierta e inteligible sobre el tratamiento de los datos y las posibles consecuencias para la seguridad que tiene publicarlos.

- Incluir asesoramiento sobre la manera en que los usuarios deben gestionar la información privada de otras personas.

- Mejorar el control de los usuarios sobre la utilización que hacen los miembros de la comunidad de los datos de los perfiles.

- Deberán permitir una restricción en la visibilidad completa de los perfiles, así como de los datos contenidos en los mismos y en las funciones de búsqueda de las comunidades.

- Continuar mejorando la seguridad de sus sistemas de información y proteger a los usuarios de accesos fraudulentos a sus perfiles, utilizando certificaciones independientes.

- Permitir que los usuarios cancelen su pertenencia a una Red y toda la información que hayan publicado de una manera sencilla.

- Fomentar el uso de perfiles con seudónimo.

- Deberán tomar medidas eficaces para impedir las descargas en masa de datos de perfil por parte de terceros.

- Garantizar que los datos de usuarios sólo pueden explorarse en buscadores externos cuando un usuario haya dado su consentimiento explícito, previo e informado. No dejar al descubierto los perfiles debería ser la opción por defecto.

Tengo la sensación de que la gran mayoría de webs que se hacen llamar 2.0 en el sector turístico son muy similares y no tienen ninguna diferenciación de servicios.

Me refiero a las webs de reservas de vuelos, paquetes, hoteles etc.

Todas están “enganchadas” al sistema de comisiones para afiliados de otras webs ( edreams, terminal A etc..) o también al programa publicitario Adsense de Google, y no apuestan a tener un producto “diferencial”

Os comento algunos ejemplos que me parecen significativos:

Mi Nube, me parece un muy buen desarrollo, han logrado hacer una comunidad de viajeros ágil y actualizada, pero evidentemente el producto que ofrecen (a través de afiliados) se aleja mucho de lo que los usuarios recomiendan.

En la gama de buscadores de vuelos, Trabber y otros, llamemoseles “agregadores” porque en el fondo integran los servicios ofrecidos por otras webs a través de programas de afiliados, digamos que al ser rigurosamente vuelos no tienen porque ofrecer productos alternativos.

En esta gama creo que la web que mejor lo hace es Kayak, por el sistema de alerta de precios que tiene.

Mi conclusión es que si bien hay proyectos muy interesantes como los mencionados, aun tenemos muchas limitaciones del mercado turistico en Internet.

En Travelideas hemos desarrollado un cotizador de viajes para Patagonline.
En este caso una web especializada en un destino, brinda la herramienta al usuario, para poder “preparar algo a medida”.

Si bien es un avance importante en la comercialización de viajes a medida, no se pueden gestionar las reservas en tiempo real, imaginen que seria complicado hacerlo con Estancias de Campo de la Patagonia.

Un producto exclusivo y exótico queda fuera de la gestión 100% online, justamente por ser distinto.

Excelente articulo de la revista Wired, sobre las distracciones y como afectan a nuestro comportamiento.

Es para citar el articulo entero, pero extraigo este fragmento:

Our society right now is filled with lovely distractions — we have so much portable escapism and mediated fantasy — but that’s just one issue. The other is interruption — multitasking, the fragmentation of thought and time. We’re living in highly interrupted ways. Studies show that information workers now switch tasks an average of every three minutes throughout the day. Of course that’s what we have to do to live in this complicated world.

Es un tema que particularmente me interesa, el multitasking y como mejorar la realización de nuestras tareas.